سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال **منتجات القهوة، والبن، وملحقات وأدوات تحضير القهوة** خلال مدة **(7) سبعة أيام** من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.

2- يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وجميع ملحقاته -إن وجدت- سليمة، ويحتفظ المتجر بحقه في معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

3- يتحمل المستهلك تكاليف شحن الاستبدال، وفي حال كان الاستبدال دوليًا يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن وإرسال المنتج إلى شركة الشحن، أما إذا كان سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، أو وجود خطأ من المتجر، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن ويقوم بتعويض المستهلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج قد تم تخصيصه أو تجهيزه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة.

2- إذا كان المنتج من **المواد الغذائية أو البن أو القهوة** وتم فتح العبوة أو استخدامها أو تعرضت للتلف بما يمنع إعادة بيعها، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة الغذائية.

3- إذا كان المنتج من **أدوات أو ملحقات تحضير القهوة** وقد تم استخدامه أو تشغيله بصورة تؤثر على إمكانية إعادة بيعه كمنتج جديد، ما لم يكن به عيب مصنعي.

4- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير الصحيح أو التلف الناتج عن المستهلك.

5- إذا كان المنتج غير مكتمل الملحقات أو العبوة الأصلية أو تعرض للتلف بعد استلامه.

---

سياسة الاسترجاع

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع **منتجات القهوة، والبن، وملحقات وأدوات تحضير القهوة** خلال مدة **(7) سبعة أيام** من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له طلب الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.

2- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وجميع ملحقاته سليمة، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

3- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي حال كان الاسترجاع دوليًا يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وإرسال المنتج إلى شركة الشحن، أما إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن ويتم تعويض المستهلك أو استرداد المبلغ وفقًا للأنظمة المعمول بها.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج قد تم تخصيصه أو تجهيزه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة.

2- إذا كان المنتج من **المواد الغذائية أو البن أو القهوة** وتم فتح العبوة أو استخدامها أو تعرضت للتلف بما يمنع إعادة بيعها، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة الغذائية.

3- إذا كان المنتج من **أدوات أو ملحقات تحضير القهوة** وتم استخدامه أو تشغيله بما يمنع إعادة بيعه كمنتج جديد، ما لم يكن به عيب مصنعي.

4- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير الصحيح أو التلف الناتج عن المستهلك.

5- إذا كان المنتج غير مكتمل الملحقات أو العبوة الأصلية أو تعرض للتلف بعد استلامه.